銅川市婦女聯合會（以下簡稱“銅川市婦聯”）作為黨和政府聯系婦女群眾的橋梁和紐帶，其接待業務是直接服務婦女兒童和家庭、傾聽基層聲音、傳遞政策溫暖的重要窗口。規范、高效、溫暖的接待工作，不僅體現了婦聯組織的形象與效能，也是落實“我為群眾辦實事”實踐活動的具體行動。
一、接待業務的主要內容
- 政策咨詢與權益維護：接待來訪婦女群眾，解答涉及婦女權益保障、婚姻家庭、就業創業、子女教育等方面的政策法規咨詢，提供初步法律指導。對反映的侵害婦女兒童合法權益的案件，依法依規提供幫助或轉介至相關職能部門。
- 矛盾糾紛調解：針對婚姻家庭糾紛、鄰里矛盾等，發揮婦聯組織在基層社會治理中的獨特作用，進行耐心疏導、調解，促進家庭和諧、社區穩定。
- 困難求助與幫扶：接待生活陷入困境的婦女兒童及其家庭的求助，了解具體情況，鏈接社會資源，協調相關部門，力所能及地提供臨時救助、心理支持或就業援助等。
- 工作建議與意見收集：聽取基層婦女干部、婦女代表、普通群眾對婦聯工作以及婦女兒童事業發展提出的意見建議，作為改進工作和決策參考的重要依據。
- 上下聯絡與工作對接：接待上級婦聯、其他地區婦聯組織以及相關合作單位的調研、考察與交流，做好聯絡協調與服務保障工作。
二、接待工作的原則與規范
- 熱情周到，態度誠懇：堅持“以人民為中心”的服務理念，對每一位來訪者都做到主動熱情、耐心傾聽、真誠溝通，營造溫馨可信賴的“婦女之家”氛圍。
- 依法依規，保守秘密：嚴格遵守國家法律法規和政策，在職責范圍內提供服務。對涉及個人隱私的事項嚴格保密，保護來訪者的合法權益。
- 首問負責，高效辦理：落實首問負責制，對屬于職責范圍內的事項及時辦理；對不屬于職責范圍或需多部門協調的，做好解釋說明并積極指引、轉介，跟蹤反饋。
- 記錄詳實，歸檔規范：對重要的接待來訪事項進行規范記錄，建立臺賬，做到一事一記、要素齊全、有據可查，并按規定做好信息歸檔與報送工作。
- 注重反饋，持續改進：對受理事項的處理結果適時向當事人反饋，并定期分析接待工作中反映的突出問題，經驗，優化流程，提升服務效能。
三、服務優化與創新方向
- 拓展多元接待渠道：在做好線下實體窗口接待的積極利用“銅川女性”等線上平臺、熱線電話、電子信箱等，提供多渠道、便捷化的咨詢與受理服務，方便婦女群眾隨時隨地反映訴求。
- 加強隊伍能力建設：定期組織婦聯干部和接待人員開展政策法規、溝通技巧、心理疏導、危機干預等專業培訓，提升業務素養和群眾工作能力。
- 推動協同聯動機制：加強與司法、民政、人社、教育等部門的常態化溝通與合作，建立健全婦女兒童維權與服務工作聯動機制，形成化解矛盾、解決問題的合力。
- 引入專業社會力量：探索引入法律、心理、社會工作等專業志愿者或機構參與接待與后續服務，為有需要的婦女兒童提供更專業、更深入的支持。
- 強化宣傳與主動服務：通過多種形式宣傳婦聯的職能和接待業務范圍，提高群眾知曉率。變被動接待為主動發現，結合“下基層、訪婦情、辦實事”等活動，主動摸排和解決婦女群眾的急難愁盼問題。
接待業務是銅川市婦聯履行基本職能、密切聯系婦女群眾的第一線。不斷提升接待工作的規范化、專業化、人性化水平，對于增強婦聯組織的凝聚力、影響力，切實維護婦女兒童合法權益，促進銅川市家庭和睦與社會和諧具有重要意義。銅川市婦聯將繼續秉持服務初心，優化服務細節，努力使接待窗口成為傳遞關愛、解決問題、凝聚人心的溫暖驛站。
